3月18日，南都记者从浙江省消保委获悉，该委近期分别对T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行、高德打车、百度打车等10个网约车平台开展消费体察，发现平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分，部分司机存在额外收取返程高速费等情况。浙江省消保委对上述网约车平台进行约谈后，上述平台均向省消保委提交了整改报告。
浙江省消保委表示，体察发现，平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分，部分司机额外收取返程高速费，以及收取机场高速返程费成行业“潜规则”等情况。
具体表现为，在本次体察的10个网约车平台中，有5个平台未在打车主界面提示可能产生高速费，另5个作出了提示，但提示不醒目，消费者很容易忽略；此外，10个平台中仅有2个平台在打车主界面对可能产生的高速费金额进行预估。
此外，对于跨城、长途网约车订单，不同网约车平台均会在订单中增加“跨城费”“远途费”等费用，对司机进行补贴。但体察发现，部分司机仍然会要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等费用。
对此，2月27日，浙江省消保委召开网约车消费体察约谈会，对上述10家网约车平台提出了整改要求：认识必须到位，让消费者能消费、敢消费、愿消费；管理不留空白，持续提高从业人员的服务意识和服务水平；整改务求彻底，点对点的问题要有具体处理结果，面上问题要积极改进系统，形成管根本的长效工作举措。
3月5日，10家网约车平台均向省消保委提交整改报告，针对司机违规收取返程高速费等具体问题，责令司机退还多收费用，并根据具体违规情况处以1-5天不等暂停接单的处罚。针对高速费收取告知不显著、不充分等问题，各网约车平台也在约谈会后及时改进系统，以显著方式提前告知消费者。
采写：南都记者 彭雨欣
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